Description de la formation
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Gestion de projet / PSPO
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Hommes & Solutions, organisme de formation depuis 1993, est certifié Qualiopi, avec la possibilité de bénéficier d'un financement de la formation via votre OPCO.
Formation de 10 jours, à distance
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
➢ Apprendre les concepts de la gestion d'affaires, du cycle de vente et des forces commerciales
➢ Connaître les domaines du CRM : Marketing et gestion des campagnes, gestion du service client
➢ Comprendre la gestion d'un projet (Objectif, Cycle de vie d'un projet, Méthodologie, Risque)
➢ Adopter les bonnes pratiques pour réussir les projets CRM
➢ Connaître les étapes cruciales du cycle de vie d'un projet (Analyse des besoins, Modélisation des processus...)
➢ Connaître les méthodes agiles
➢ Préparer la certification Professional Scrum Product Owner (PSPO1)
PROGRAMME
Les fondamentaux d’un CRM (1 j)
✓Présentation des spécificités d’un CRM
✓Les forces de vente
✓Stratégie marketing
✓Le Service client
La gestion de projet avec un focus CRM (2 j)
✓Acteurs et responsabilités
✓Structurer le projet
✓Appliquer une méthodologie adaptée
✓Réduire les risques
✓Appliquer un système qualité et sécurité
✓Communiquer pour la réussite du projet
✓Focus sur la spécificité des projets CRM
✓Bonnes pratiques pour gérer votre projet CRM
L’analyse du besoin client (2 j)
✓Recueil et analyse des besoins
✓Savoir formaliser la documentation
✓Evolution de la spécification du besoin selon le cycle de développement
✓Méthodologie pour capter le besoin des utilisateurs
✓Bonnes pratiques sur l’analyse des besoins
La structuration d’une base de données (0,5 j)
✓Définition d’une base de données
✓Vers un système idéal de gestion des données
✓Modélisation conceptuelle & physique
✓SQL : langage utilisé pour interroger ou mettre à jour une base de données
La modélisation des processus et l’architecture fonctionnelle des SI (0,5 j)
✓Définition d’un processus
✓Le BPM : Business Process Management
✓Méthodologie pour modéliser un processus
✓Définition d’une architecture fonctionnelle SI
Recette et Conduite du changement (1 j)
✓La qualité logicielle, les phases de recette
✓Démarche et outils de l’accompagnement au changement
Préparation et passage certification PSPO1 (2,5 j)
✓L'agilité, le Scrum guide
✓Les rôles et responsabilités
✓Les artefacts et évènements
✓Tests blancs et passage de certification
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Consultant en gestion de projet, assistance à maîtrise d’ouvrage informatique, ou personne intervenant dans le cadre d’un projet agile.
Prérequis : Connaître les fondamentaux de l’Agile et avoir lu le Scrum guide. Niveau d’anglais intermédiaire pour passer l’examen de certification en anglais
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Scrum PSPO Agile Agilité Projet PO Product Owner GDP Sprint France FOAD Distance
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Si aucune formation ne correspond à votre recherche, mettez en concurrence 2150 Centres de formation.
Tel : 01 55 58 04 20.
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Investisseurs
Investors
