Description de la formation
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ITIL4
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Réussir la certification ITIL 4 Foundation et devenir Certifié ITIL 4 Foundation
Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
Identifier les principes directeurs de ITIL4
Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la création de valeur opérationnelle
Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4 Foundation.
Durée : 3 jours
POURQUOI ITIL4 ?
ITIL 4 aidera les entreprises à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la quatrième révolution industrielle. La vitesse des avancées technologiques actuelles perturbe presque toutes les industries à l’échelle mondiale. La quatrième révolution industrielle est marquée par des technologies émergentes, notamment la robotique, l’intelligence artificielle, la nanotechnologie, l’informatique quantique, la biotechnologie, l’Internet des objets (IoT), l’impression 3D, les véhicules autonomes et bien plus encore. ITIL 4 fournira une base pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement vers le nouveau monde de la transformation numérique en les aidant à aligner leurs ressources humaines, numériques et matérielles dans le paysage complexe moderne.
PLANNING DE LA FORMATION ITIL 4 FOUNDATION
1) LES CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES
Création-Co-creation de valeur
Les différentes parties-prenantes
Produits et services
Résultats-couts-risques
Utilité-garantie
2) LES CONCEPTS CLÉS DE ITIL4
Les 4 dimensions de la gestion des services
Personnes-organisation
Information-technologies
Partenaires-sous traitants
Value stream-processus
3) ITIL 4 « SERVICE VALUE SYSTEM »
Description générale
4) ITIL4 « SERVICE VALUE CHAIN »
Description des activités
Les 6 activités : plan, improve, engage, design-transition, obtain-build, deliver-support
5) LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS DE ITIL4
6) INTRODUCTION AUX ITIL4 PRACTICES
7) DESCRIPTIONS DE 4 GENERAL PRACTICES
8) DESCRIPTIONS DE 13 SERVICE MANAGEMENT PRACTICES
Détails des 4 practices
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Le centre de service
Gestion des niveaux de service
Gestion du contrôle des changements
9) DESCRIPTION DE 1 TECHNICAL PRACTICE
10) RÉVISION GÉNÉRALE DES POINTS PRINCIPAUX NÉCESSAIRES AU PROGRAMME DE L’EXAMEN
PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL 4 FOUNDATION
Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d’heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
Trucs et astuces pour réussir l'examen
PASSAGE DE L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL 4 FOUNDATION
Passage de l'examen officiel « ITIL® 4 Foundation »
Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l’examen
Langue : Anglais, La version Française de cet examen devrait sortir fin 2019.
Type : L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
Durée : L’examen dure 60mn ou 75mn s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat
Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)
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Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL 4 Foundation
Toute personne qui voudrait connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique
Les responsables d’exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maîtriser les concepts d’ITIL® 4
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