Fiche formation du 24/07/08 à 10:49
Réf. HiTechPros : 8368
Sdippmp / itil service management practitioner : support & restore (ipsr)
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Tel : 01 55 58 04 20.

Description de la formation

Référence interne de la formation ITIL Service Management Practitioner : Support & Restore (IPSR)
Description de la formation Vue d’ensemble
Au-delà des principes de l’ITIL Foundation, cette formation a pour but de développer, mettre en place et gérer un Service Desk intégrant les aspects de gestion des incidents, le tout en considérant la gestion des problèmes comme un élément critique,
Ce cours prépare à la certification 'ITIL Practitioner Support & Restore', intégrant l'examen sur Service Desk, gestion des incidents et des problèmes.

Pré-requis
Avoir suivi le cours "Bases ITIL pour la gestion des services". Avoir obtenu la certification "ITIL Foundations".
Clients visés  Participants
Professionnels de l’informatique responsables de fonction Service Desk et de la gestion des incidents et des problèmes. Responsables du processus ITIL, animateur de Service Desk, Responsables problèmes ayant besoin d’une connaissance approfondie ITIL. Collaborateurs et managers impliqués dans les processus ITIL spécifiques.
Mots-clés en rapport avec la formation 
 ITIL Service Management Practitioner : Support & Restore (IPSR)

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