Description de la formation
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TSO
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Vous serez formé sur les savoir-faire en Gestion des Services Informatiques. Celle-ci traite des pratiques décrites dans la publication "Service Operation" du référentiel ITIL V3.
Vous aborderez les principes des processus et activités de la phase d’Exploitation (Opération) des Services, l’organisation, les considérations technologiques, les risques, etc
Durée : 3 jours
Formation tous inclus : formation, coatching, certification...
Pré-requis : Etre certifié Itil Foundation V3
Introduction a l’exploitation des services
L’expression " Service Opération " et comment elle est prise en compte dans tout le Cycle de Vie des Services,
Mission et objectifs de l’Exploitation (Opération),
Processus et fonctions de la phase d’Exploitation.
Processus d’Exploitation des Services
Gestion des Evénements, des Incidents, des Demandes, des Problèmes, des Demandes d’accès.
Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services:
Gestion des Changements, des Actifs et des Configurations, des Mises en Production et des Déploiements, de la Capacité, de la Disponibilité, de la Connaissance, Financière, de la Continuité des Services Informatiques
Activités communes d’exploitation des services
Supervision et contrôle. Operations IT,
Gestion des Mainframes, des serveurs (Server Management and Support,
Gestion des réseaux, stockage et archivage, gestion des bases de données, des annuaires,
Support du Poste de Travail,
Gestion du Middleware,
Gestion des Services Web/Internet,
Gestion des Centres d’Exploitation, de la sécurité informatique,
Amélioration des activités opérationnelles.
Implémentation et amélioration de l’exploitation des services
Gestion du changement dans l’exploitation des services,
L’exploitation des services et la gestion de projets,
Evaluation et gestion des risques,
L’équipe d’exploitation dans les phases de Conception et de Transition,
Planification et implémentation des technologies de gestion des services.
Considérations technologiques
Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie pour la phase d’Opération des services,
Processus et activités dont :
Exigences Génériques, gestion des Evénements, des Incidents, des Demandes, des Problèmes, des Demandes d’Accès.
Centre de Services (Service Desk).
Organisation de l’Exploitation des Services
Fonctions. Centre de Service. Gestion technique, de l’Exploitation IT, des Applications,
Rôles et responsabilités,
Structures organisationnelles de l’Exploitation.
Préparation et passage de l’examen de certification ITIL V3 Intermediate Service Operation
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responsable de processus
gestionnaire des services IT
Chef de projet
Manager
Directeur de projet
responsable qualité
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ITIL
Intermediate
SO
Service opération
Foundation V3
processus
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Tel : 01 55 58 04 20.
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Investisseurs
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