Description de la formation
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RCV
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Lors de cette formation, vous allez acquérir les compétences pour planifier, mettre en œuvre et optimiser les processus de mise en production, de contrôle et de validation.
En effet, les services informatiques doivent mettre en œuvre efficacement les bonnes pratiques de mise en production, de contrôle et de validation pour une mise en place maîtrisée et rentable de nouveaux services.
Cette formation traite des pratiques décrites dans la publication "Release, Control and Validation" du référentiel ITIL V3.
Le dernier jour de la formation, les participants passent dans notre centre de formation l'examen de certification...pour un résultat immédiat.
Durée : 5 jours
Introduction et vue d’ensemble
Analyser et explorer l’importance de la capacité des services
La gestion des services en tant que pratique
La proposition sur la valeur des services
De quelle manière les capacités de mise en production, contrôle, et validation soutiennent le cycle de vie des services
Gestion des changements
Finalité, buts et objectifs
Appliquer des changements avec un minimum d’interruptions et de travail supplémentaire
Aspects métier, techniques et financiers
Effectuer une transition des services réussie
Activités, méthodes et techniques
Révisions de l’après mise en œuvre
Mesures clés pour évaluer la réussite
Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)
Valeur métier du processus de SACM
Activités, méthodes et techniques
Contribuer à l’exécution efficace du processus de SACM en utilisant un système de gestion des configurations (CMS)
Décrire les outils, le modèle d’activité et les livrables pour effectuer chaque activité clé
Mesurer efficacement les processus de SACM avec des métriques
Activités quotidiennes de gestion des configurations
Validation des services et tests (SVT)
De quelle manière les SVT créent de la valeur métier
Identifier de quelle manière les politiques peuvent encourager et entretenir l’exécution du processus SVT
Le modèle en V des services
Acquérir les données de test appropriées
Produire des livrables de service de qualité en utilisant les niveaux de test et les modèles de test
Mesurer le processus de SVT en termes de contribution à la valeur métier
Gestion des mises en production et des déploiements (RDM)
Analyser la mise en production des services pour plus d’efficacité
Planifier, programmer et contrôler la mise en production
Identifier des conditions de planification claires, y compris des critères de réussite/échec
Illustrer les activités principales et la façon dont elles sont liées à la mise en production au contrôle et à la validation
Proposer un support de début de vie après la mise en production d’un nouveau produit
Définir des mesures pour la qualité des processus
Analyser le traitement des requêtes de service
Exécution des requêtes pour établir une pratique de service d’entraide
Identifier les différences entre l’exécution des requêtes et la gestion des incidents
Évaluation des services par rapport à la performance visée dans un contexte de changement
Atteindre les performances de niveaux de service définies au préalable
Effets volontaires et involontaires du changement
Évaluer les performances prévisionnelles et les performances réelles d’un service
Gestion des connaissances (KM)
La valeur métier du processus de KM
Identifier ce qui constitue une stratégie de KM efficace
Analyser les niveaux élémentaires du concept de KM grâce à la structure DIKW
Décrire les étapes clés de la gestion efficace des données et des informations
Rôles et responsabilités
Gestion des changements
Gestion des actifs de service et des configurations
Mise en production et déploiement
Performance des services et évaluation des risques
Technologie et mise en œuvre
La technologie en tant que partie de la mise en œuvre de la gestion des services
Gestion des changements dans l’exploitation
Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
Planification et mise en œuvre des technologies de gestion des services
Application du cycle de Deming pour le contrôle et l’amélioration autogérée de tous les processus
Préparation et passage de l’examen de certification ITIL V3 Intermediate Capability : Release, Control and Validation.
Certification
Certification EXIN ITIL V3 Capability : Release, Control and Validation en Anglais
QCM 40 questions
Seuil d’admission 70% de bonnes réponses
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Professionnel de la gestion de service
responsable informatique
consultant
chef de projet
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itil
rcv
release control and validation
service
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