Fiche formation du 12/12/11 à 14:14
Réf. HiTechPros : 11453
Itil intermediate osa (operation support & analysis)
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Si aucune formation ne correspond à votre recherche, mettez en concurrence 2150 Centres de formation.
Tel : 01 55 58 04 20.

Description de la formation

Référence interne de la formation IAO
Description de la formation Définir les activités clés des processus de support et d’analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d’analyse opérationnels
- Évaluer la réussite du support et de l’analyse opérationnels en appliquant des mesures clés
- Préparer et passer l’examen de certification ITIL V3 Intermediate en support et analyse opérationnels

Durée : 5 jours

Pré-requis : Itil Foundation V3 ou V2

Mettre en oeuvre les bonnes pratiques d’ITIL en gestion de services et améliorer vos compétences sur les processus de
Gestion des Evènements
Gestion des Incidents
Gestion des Demandes
Gestion des Problèmes
Gestion des Accès

Implémenter un Centre de Service suivant les bonnes pratiques d'ITIL et comprendre les liens entre les niveaux de support

Comprendre la valeur ajoutée pour un centre de service efficace et les avantages d'une bonne séparation entre incidents, problèmes, demandes et changements

Comprendre les principaux processus, rôles, responsabilités et organisation entre processus ITIL OSA

Mettre l'emphase sur les aspects support au métier et aux utilisateurs

Préparer et passer la certification ITIL V3 OSA
Clients visés  Gestion de service
responsable informatique
consultant
chef de projet
fournisseur de service
Mots-clés en rapport avec la formation 
 Itil
Intermediate
OSA
Operation support and analysis

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