Description de la formation
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M50331 / Assurer le support des postes de travail Windows 7
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Résumé Cette formation permet d'approfondir ses connaissances sur Windows 7 et d'acquérir les compétences nécessaires pour être en mesure d'isoler, documenter et résoudre les problèmes rencontrés sur des postes Windows 7.
Pré-requis
Cette formation s’adresse aux participants ayant suivi le cours M10224 (6292US) «Installation et configuration du client Windows 7» ou possédant les connaissances équivalentes.
Il nécessite également d’avoir une expérience de l’environnement en domaine Active Directory.
Participants
Cette formation s'adresse aux techniciens Support et assistants utilisateurs au sein de cellules Help-Desk.
Objectifs
A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
Identifier et résoudre des problèmes au niveau application
Identifier et résoudre des problèmes réseaux
Gérer et maintenir des systèmes tournant avec Windows 7
Supporter des utilisateurs mobiles
Identifier et résoudre des problèmes de sécurité
Contenu
Identifier et résoudre les problèmes liés à l’installation de nouveaux logiciels
Planification du déploiement de nouveaux logiciels
Déploiement multilingues
Utilisation des stratégies de groupe pour installer un logiciel
Utilisation des stratégies de restriction de logiciels
Signature numérique de logiciel
Utilisation de WMI
Utilisation d’Applocker
Utiliser la virtualisation pour tester
Résoudre les problèmes rencontrés lors de l’installation
Résoudre les problèmes liés à la configuration des logiciels
Modification des paramètres par défaut sur une image WIM
Activation/désactivation de fonctionnalités
Pointer vers une ressource réseau
Configuration des mises à jour
Résolution des problèmes de configuration avec les stratégies de groupe
Mise à jour des pilotes de périphériques
Enregistrer les étapes pour reproduire un problème
Résolution des problèmes lies à la configuration de logiciels
Résoudre les problèmes de logiciels
L’observateur d’événements
Redirection des évènements
Outil de compatibilité des applications
Plate-forme de dépannage Windows
Nouvelle approche de l’indexation Windows
Test de compatibilité avec le mode Protégé
Restauration du système
Résolution des problèmes de logiciels
Identification et résolution des problèmes de connexion
Processus d’authentification
Compte d’ordinateur
Relation d’approbation
Services Réseaux
Propriétés des comptes utilisateurs
Profils utilisateurs
Résolution des problèmes de connexion
Identification et résolution des problèmes de connectivité
Etendue du problème
Problèmes matériels
Configuration TCP/IP
Routage
Configuration IPSEC
Outils de connectivité réseau
Cache
Résolution des problèmes de connectivité réseau
Identification et résolution des problèmes de résolution de noms
Résolution de noms DNS
Utilisation d’un fichier Host
Configuration WINS
Utilisation des fichiers LMHOSTS
Ordre de résolution des noms
Configuration manuelle vs DHCP
Résolution des problèmes de résolution de noms
Identification et résolution des problèmes d’imprimante réseau
Connexion à une imprimante réseau
Gestion des files d’impression
Paramétrages des propriétés d’une imprimante
Création des pools d’imprimantes
Configuration des pilotes
Planification des imprimantes
Les permissions
Gestion des impressions avec les stratégies de groupe
Résolution des problèmes d’imprimantes réseaux
Identification et résolution des problèmes de performance
Analyse des journaux d’événements
Gestion des paramètres d’énergie
Optimisation de l’usage du processeur
Optimisation de l’usage de la mémoire
Optimisation de l’usage du disque dur
Optimisation de l’usage du réseau
Outils de performance
Résolution des problèmes de performance
Identification et résolution des problèmes matériels
Diagnostic des problèmes de mémoire
Problèmes de disque dur
Problèmes de carte réseau
Problèmes d’alimentation
Outils de diagnostic matériel
Résolution des problèmes matériels
Identification et résolution des problèmes de connectivité sans fil
Force du signal
Sécurité d’un réseau sans fil
Profils d’un réseau sans fil
Options de gestion des périphériques sans fil
Résolution des problèmes de connectivité d’un réseau sans fil
Identification et résolution des problèmes d’accès distant
Méthodes d’accès distant
Configuration modem
Configuration VPN
Configuration DirectAccess
Protocoles d’authentification
Résolution des problèmes d’accès distant
Gestion de la synchronisation de fichiers
Configuration de l’accès fichier Hors Connexion
Paramètres de synchronisation
Cache
Profils errants
Restauration des fichiers réseaux
Résolution des problèmes de synchronisation de fichiers
Identification et résolution des problèmes de sécurité Internet Explorer
Configuration des zones de sécurité
Configuration des niveaux de sécurité
Configuration des paramètres privés
Gestion des modules complémentaires
Configuration des filtres SmartScreen
Autres problèmes de sécurité
Résolution des problèmes de sécurité Internet Explorer
Identification et résolution des problèmes de pares-feux
Sécurisation des applications réseaux et caractéristiques
Exception de programmes et de ports
Configuration de notification et de logging
Outils de sécurité réseaux
Résolution de problèmes de pare-feux
Identification et résolution de problèmes liés à des logiciels malicieux
Utilisation de l’Action Center pour gérer les paramètres UAC
Utilisation de Windows Defender
Utilisation de System File Checker
Utilisation de l’outil de suppression de logiciels malicieux (MSRT)
Identification et résolution des problèmes de cryptage
Cryptage de fichiers en utilisant EFS
Configuration du partage EFS
Utilisation de BitLocker pour protéger les portables et les ordinateurs non sécurisés
Identification et résolution des problèmes de mise à jour de logiciels
Types de mise à jour Windows
Utilisation de Windows Update
Utilisation de Microsoft Update
Résolution des problèmes de mise à jour de logiciels
Certification
Cette formation de niveau avancé prépare à l'examen 70-685 qui permet d'accéder au titre de certification MCITP Enterprise Desktop Support Technician, lequel valide des compétences métiers.
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