Fiche formation du 18/02/10 à 16:38
Réf. HiTechPros : 10475
Les référentiels itil et iso 20000
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Tel : 01 55 58 04 20.

Description de la formation

Référence interne de la formation REFERENTIELS ITIL ET ISO 20000
Description de la formation L'entreprise industrielle et l'entreprise IT : l'objectif est de regarder comment les entreprises
industrielles peuvent contribuer à l'organisation de service.
L'approche processus : le processus est l'outil de base de notre quotidien opérationnel.
L'objectif est d'en comprendre les finalités et en quoi il va contribuer à une meilleure
organisation de l'entreprise de service.
Le service et son approche : l'objectif en abordant ce thème est de proposer une définition à
Service et d'analyser l'univers dans lequel il se révèle.
Contribution d'ITIL : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est devenu le
référentiel de tous les producteurs de Service IT au monde. Incontournable, il apporte une
véritable valeur ajoutée à en connaître le contenu et les finalités.
ISO 20000 : Fondée sur l'ITIL, ISO 20000 est devenue la première norme de gestion de
services IT. Elle permet à tout provider de services d'obtenir une reconnaissance au niveau
mondial.
Clients visés  Responsables informatiques, DSI, Chefs de projets MOE MOA
Mots-clés en rapport avec la formation 
 paris économie de service entreprise IT organisation service approche processus information technology infrastructure library ITIL ISO 20000 gestion services reconnaissance

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